Please use this identifier to cite or link to this item: http://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/1446
Title: Задоволеність споживачів як основа успіху у бізнесі
Other Titles: SATISFACTION OF CONSUMERS’ REQUIREMENTS AS THE BUSINESS SUCCESS BASIS
Authors: Бондаренко, Світлана Михайлівна
Keywords: ринок взуття
задоволеність споживачів
лояльність
товар
вивчення потреб споживачів
додавання споживчої вартості
індекс задоволеності споживачів
Issue Date: Dec-2004
Citation: Бондаренко С. Задоволеність споживачів як основа успіху у бізнесі [Текст] / С. Бондаренко // Економіст. — 2004. — № 12. — С. 35—37.
Abstract: Сьогодні задоволення потреб споживачів є базовим принципом здійснення управлінської діяльності будь-якої організації. Для цього доцільно визначити пакет «товар-послуга», розробити систему додавання споживчої вартості, впровадити систему вимірювання виробничої ефективності та налагодити зворотній зв'язок зі споживачами, який грунтується на вивченні ступеня задоволеності споживачів. У передових країнах світу задоволеність споживачів визначається методом соціологічного опитування, за результатами якого розраховуються індекси та показники задоволеності та лояльності споживачів. Використовуючи досвід Стокгольмської економічної школи (Санкт-Петербург, Росія), в Україні протягом 2001-2003 років проводилось соціологічне опитування споживачів Києва з метою визначення рівня конкурентоспроможності, задоволеності споживачів та рейтингу дитячого взуття на українському ринку. Отримані результати показали позитивну тенденцію зростання задоволеності українських споживачів вітчизняною продукцією. Українські підприємства повинні вивчати, що потрібно споживачам і задовольняти ці потреби. Саме за такого підходу можна досягти високої конкурентоспроможності вітчизняного виробника на внутрішньому та світовому ринках. Це сприятиме розвитку ринкової економіки в Україні та руху нашої держави до процвітання.
URI: http://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/1446
Appears in Collections:Наукові публікації (статті)
Кафедра менеджменту (М)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Bondarenko_2004_P35-37.pdf541.28 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.