Application of Anthropomorphic Design in Chatbot Digital Avatars: a Comparative Analysis of Abstract and Figurative Representations

Abstract

Метою дослідження є вивчення застосування та впливу антропоморфного дизайну в цифрових аватарах чат-ботів, зосереджуючись на переході від меха- ністичних до людиноподібних інтерфейсів. Дослідження аналізує абстрактний та образний антропоморфізм, вивчаючи їхню роль у покращенні залучення користу- вачів та їхнього досвіду. Вивчаючи, як абстрактний дизайн спрощує людські риси для кращого розпізнавання, а образний дизайн імітує реальні людські вирази для більш природної взаємодії, дослідження підкреслює важливість емоційної кому- нікації в дизайні чат-ботів. Отримані результати відкривають потенційні шляхи для майбутніх досліджень у сфері афективних обчислень та взаємодії людини та комп'ютера. Методологія. Метод аналізу літератури: було проведено комплексний огляд існуючої літератури про антропоморфний дизайн, цифрові аватари чат- ботів та взаємодію людини з комп’ютером, щоб створити теоретичну основу для дослідження. Міждисциплінарний метод дослідження: теорії та методи різних дисциплін були об’єднані для вивчення різних цифрових аватарів чат-ботів з ви- користанням абстрактних і конкретних антропоморфних дизайнів, щоб зрозуміти вибір дизайну та його вплив на досвід користувача. Результати дослідження. Дослідження визначає дві основні категорії антропоморфного дизайну для цифрових аватарів чат-ботів: абстрактна та об- разна. Абстрактні аватари використовують спрощені, мультяшні вирази для пе- редачі емоцій, створюючи дружні та доступні цифрові образи, які підвищують сприйняття користувачами. З іншого боку, образні аватари підкреслюють реаліс- тичність, імітуючи мову людського тіла, вираз обличчя та тональність голосу, щоб забезпечити більш глибокий інтерактивний досвід. Ці стилі дизайну пропонують унікальні переваги, дозволяючи кастомізувати їх відповідно до конкретних по- треб користувачів і контексту програми. Наукова новизна. Це дослідження пропонує порівняльну базу для аналізу абстрактного та образного антропоморфного дизайну аватарів чат-ботів, зосе- реджуючись на їхньому впливі на залучення користувачів та емоційну реакцію. На відміну від попередніх досліджень, сфокусованих на функціональності, це до- слідження висвітлює психологічні ефекти дизайну аватарів, класифікуючи такі елементи, як вираз обличчя та жести, для оптимізації дизайну, орієнтованого на користувача. Це сприяє взаємодії між людиною та комп'ютером, поглиблюючи розуміння того, як дизайн аватара сприяє емоційному зв'язку та задоволенню користувачів. Практична значущість. Результати дослідження містять цінну інфор- мацію для дизайнерів і розробників у сфері дизайну інтерфейсів чат-ботів і ШІ. Розуміючи вплив абстрактних та образних антропоморфних елементів, диза- йнери можуть робити більш обґрунтований вибір при обранні стилів аватарів, які відповідають уподобанням користувачів та потребам програми. Абстрактні ава- тари можуть бути особливо ефективними в контекстах, які вимагають доступності та простоти, наприклад, у додатках для обслуговування клієнтів. На противагу цьому, образні аватари можуть підвищити залученість користувачів у сценаріях, які виграють від реалістичності та емоційної глибини, наприклад, у сфері охо- рони здоров'я або освіти. Надано практичні рекомендації щодо впровадження антропоморфних елементів – таких як вираз обличчя, жести і модуляція голосу, які сприяють емоційному зв'язку і задоволенню користувачів, що в кінцевому під- сумку допомагає більш ефективній і приємній взаємодії людини з комп'ютером.

This study aims to investigate the application and impact of anthropomorphic design in chatbot digital avatars, focusing on the transition from mechanistic to human-like interfaces. The research analyzes abstract and figurative anthropomorphism, examining their respective roles in improving user engagement and experience. By exploring how abstract designs simplify human traits for enhanced recognition and figurative designs emulate real human expressions for more natural interaction, the study underscores the importance of emotional communication in chatbot design. The findings suggest potential avenues for future research in affective computing and human-computer interaction.