Управління програмами лояльності споживачів

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління програмами лояльності споживачів, що є одним із ключових інструментів формування стійких конкурентних переваг підприємства. Визначено сутність програм лояльності, їхню роль у сучасному маркетингу, класифікацію, принципи побудови та чинники, що впливають на їхню ефективність. Проаналізовано сучасні підходи до реалізації програм лояльності в українських та міжнародних компаніях. На прикладі діяльності ТОВ «Макс Кредит» проведено комплексну оцінку стану діючої програми лояльності.

This qualification thesis explores the theoretical and practical aspects of managing consumer loyalty programs, which are one of the key tools for forming sustainable competitive advantages for a company. The essence of loyalty programs, their role in modern marketing, classification, principles of development, and factors influencing their effectiveness are defined. Modern approaches to implementing loyalty programs in Ukrainian and international companies are analyzed. Using the example of the company “Max Credit” LLC, a comprehensive evaluation of the current loyalty program is conducted. The results of the study have practical value and can be used by enterprises in the financial services sector to increase customer retention, improve satisfaction, and enhance overall business profitability.