Marketing communication technologies in tourism and hospitality: importance, current realities and prospects

Abstract

У статті висвітлено значення маркетингово-комунікаційних технологій у туризмі та сфері гостинності в умовах сучасних трансформацій ринку. Розглянуто ключові виклики, що постають перед підприємствами галузі, зокрема бар’єри в комунікації зі споживачами, культурні відмінності та цифрову нерівність. Детально проаналізовано роль вербальної, невербальної, міжкультурної та цифрової комунікації в забезпеченні високоякісного обслуговування та формуванні довгострокових взаємин із клієнтами. Особлива увага приділена інтегрованим маркетинговим комунікаціям (IMК), етичним стандартам спілкування та технологіям кризового реагування. Наведено практичні приклади ефективного використання маркетингово-комунікаційних інструментів у діяльності готелів і туроператорів. Результати дослідження мають прикладне значення для підвищення рівня сервісу, зміцнення репутації брендів та підвищення конкурентоспроможності у сфері обслуговування та на туристичному ринку.