DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/15942| Title: | Оцінювання якості надання адміністративних послуг |
| Other Titles: | Assessing the quality of administrative services |
| Authors: | Бондаренко, Світлана Михайлівна Бреус, Діана Сергіївна |
| Keywords: | адміністративні послуги оцінка якість стандарт ISO 9000:2015 |
| Issue Date: | May-2020 |
| Publisher: | ДРІДУ НАДУ |
| Citation: | Бондаренко С. М. Оцінювання якості надання адміністративних послуг / С. М. Бондаренко, Д. С. Бреус // Становлення публічного адміністрування в Україні : матеріали ХІ Конференції студентів та молодих учених за міжнародною участю, м. Дніпро, 8 травня 2020 року. – Дніпро : ДРІДУ НАДУ, 2020. – С. 38-40. |
| Abstract: | Для ефективного управління якістю адміністративних послуг необхідно, в першу чергу, правильно оцінювати досягнутий рівень їх якості. Базовим принципом при формуванні критеріїв оцінювання якості адміністративних послуг має бути орієнтація на споживача, як того вимагає міжнародний стандарт ISO 9001: 2015. Це забезпечується шляхом створення та функціонування клієнтоорієнтованої системи надання адміністративних послуг. |
| URI: | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/15942 |
| Faculty: | Факультет економіки та бізнесу |
| Department: | Кафедра менеджменту та публічного адміністрування |
| Appears in Collections: | Кафедра управління та смарт-інновацій (УСІ) Матеріали наукових конференцій та семінарів |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 2020_05_08_mup_material_stud_P038-040.pdf | 351,83 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.